PILOTE
Profil · Manager
La performance de chacun, en direct.
Le manager découvre les problèmes en fin de mois, quand il est trop tard. Cumaq lui montre en temps réel qui décroche, qui stagne, qui flanche, et lui dit exactement où agir.
On ne pilote bien que ce qu'on voit. Cumaq rend visible l'invisible des appels, pendant qu'on peut encore changer le résultat.
cumaq · ManagerLive
la performance de chaque agent
100%
des appels mesurés objectivement
0
évaluation au doigt mouillé
24h
pour réagir, pas un mois
Le quotidien
Avant Cumaq, après Cumaq
Sans Cumaq
- Évaluations subjectives et tardives
- Coaching au feeling, sans preuve
- Décrochages d'agents repérés trop tard
- Les chiffres, jamais les causes
Avec Cumaq
- Un tableau de performance en temps réel
- Des points de coaching factuels, par agent
- Une alerte dès qu'un agent décroche
- Les causes derrière les chiffres, pas juste les chiffres
Ce que ça change
Votre équipe, sous un jour nouveau
cumaq
Vision live
L'état de chaque agent et de chaque appel en cours, sur un écran.
cumaq
Factuel
Des données objectives à la place des impressions. Le coaching ne se discute plus.
cumaq
Action
Intervenez à la seconde où ça compte, pas à la revue mensuelle.
Manager
Du reporting à l'action
Un reporting arrive toujours trop tard pour changer quoi que ce soit. Cumaq transforme ce qui se passe vraiment au téléphone en décisions de management immédiates.
Être rappelé dans l'heureComment ça marche
Trois étapes, zéro friction
01
Observez
Le plateau et chaque agent en direct.
02
Comprenez
Les causes, pas seulement les résultats.
03
Agissez
Un coaching ciblé, au bon moment.
On vous l'objectera
Avant de lancer l'équipe
Objection
« Mes chiffres me suffisent. »
Vos chiffres disent quoi. Cumaq dit pourquoi. C'est la différence entre constater et corriger.
Objection
« Mes agents vont résister. »
Quand le coaching devient factuel et juste, il est mieux accepté. Fini l'arbitraire.
Objection
« Encore un outil de plus. »
Cumaq remplace les écoutes manuelles et les tableaux Excel. C'est un outil de moins, en réalité.
FAQ
Questions fréquentes
Sur quoi repose le coaching proposé ?
Sur des faits : émotions, déroulé et résultats réels de chaque appel, pas sur des impressions.
Puis-je voir la performance par agent et par équipe ?
Oui, en temps réel, avec le détail par agent et la vue consolidée du plateau.
Combien de temps pour déployer sur mon équipe ?
Quelques jours : aucune installation, Cumaq fournit les lignes et l'interface.